El investigador desempeña una función esencial dentro del equipo, proporcionando la base de conocimiento que sustenta el desarrollo de contenidos. Su labor se centra en aprender, analizar y generar información confiable, con el objetivo de facilitar la comprensión de los procesos y funcionalidades del producto. 

Entre sus responsabilidades principales se encuentra la recopilación de información funcional sobre las distintas aplicaciones que conforman Smartflex. Para ello, realiza búsquedas en repositorios especializados, consulta documentación técnica y funcional, y, cuando es necesario, entrevista a expertos. Con esta información, el investigador construye un panorama completo del contexto de uso de cada aplicación, su funcionamiento y los requisitos necesarios para su correcta ejecución. 

Además, apoya la generación o preparación de datos mediante la creación de consultas que permiten ejecutar los procesos en escenarios básicos. Toda esta información se convierte en insumo clave para la elaboración de guías de adopción digital y cursos de formación, productos desarrollados por el Grupo de Contenido.